Trocas e Devoluções

Na TERABYTE, buscamos oferecer uma experiência de compra positiva para nossos clientes. A nossa política de trocas e devoluções visa garantir a sua satisfação ao adquirir produtos connosco.

1-Devoluções

1.1-Prazo e Condições para Devoluções

Aceitamos devoluções dentro de 5 dias úteis a partir da data de recebimento do produto por defeito de fabricação. Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações (na embalagem e no produto) e acompanhados dos documentos comerciais fornecidos com o produto.

1.2-Processo de Devolução e Reembolso 

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (+244) 921 007 700 ou envie um e-mail para contacto@terabyteangola.com. Por favor, forneça detalhes da sua compra e explique o motivo da devolução.

Após a receção e avaliação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor total da compra, excluindo os custos de envio original. O pagamento das despesas de transporte originadas pela devolução ficará a cargo do cliente.

A TERABYTE não aceitará devoluções de produtos personalizados ou usados, a menos que apresentem defeitos de fabricação, produtos devolvidos fora do prazo, sem embalagem original e sem todos os itens/ acessórios que o acompanhem.

2-Trocas

2.1- Prazo e Condições de Trocas

Aceitamos pedidos de troca dentro de um prazo de 5 dias úteis a partir da data de recebimento do produto, os equipamentos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações (na embalagem e no produto) e acompanhados dos documentos comerciais fornecidos com o produto.

2.2- Processo de Troca e Custos 

Para iniciar o processo de troca, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (+244) 921 007 700 ou envie um e-mail para contacto@terabyteangola.com. Por favor, forneça detalhes da sua compra e explique o motivo da troca.

O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta para nós, a menos que a troca seja devido a um erro ou defeito de nossa parte. Após a avaliação do produto devolvido, enviaremos o novo item o mais rápido possível. 

3-Excepções

Excluem-se as trocas e devoluções dos seguintes produtos:

1. Quaisquer produtos cuja embalagem tenha sido aberta, incluindo a pelicula plástica que sela a embalagem.
2.  Produtos que requerem uma instalação profissional e foram instalados após a compra por pessoa ou entidade que não seja a TERABYTE ou que não tenha sido indicada pela TERABYTE. 
3. Equipamentos ou produtos que não são devolvidos nas mesmas condições de entrega.

 

4-Itens em Promoção ou Desconto:

Itens adquiridos em promoção ou com desconto especial podem ter condições específicas de troca e devolução. Consulte-nos para obter mais informações pelo telefone (+244) 921 007 700 ou pelo email contacto@terabyteangola.com.

 

Contacto e Dúvidas

Para dúvidas ou preocupações sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contacto conosco, qualquer reclamação deve ser comunicada a nossa equipe de suporte dentro do prazo pelo telefone (+244) 921 007 700 ou pelo email contacto@terabyteangola.com